Онлайн и офлайн

Пару раз я заказывал разные вещи для загорода в питерском интернет-магазине «Теплосезон». Последний раз, придя за заказом, застал такую сцену.
Входят мужик с бабой. Человек на выдаче спрашивает их:
— Вы забрать заказ?
— Нет, — борзо отвечает мужик, — сделать!
Этот урод действительно пришёл в интернет-магазин ногами, чтобы сделать заказ.
Товарищ на выдачи проявил чудеса дипломатии, по-моему. И быдлопара в итоге получила, что хотела — оформили на месте товар.
А я бы послал их, на месте Теплосезона.

В этом году из-за холодного лета у нас спад продаж, но всё равно большинство офлайновых клиентов разворачиваются и посылаются нахуй. Лучше уполовинить оборот, чем работать с мудаками.

Запомните, пожалуйста: интернет-магазин он на то и интернет-магазин, что заказ вы делаете через интернет, потом вам заказ собирают (не в вашем присутствии, блядь!), а потом вы его получаете. Через интернет делаете заказ. А не рассказывая лично о своих потребностях продавцу. Если вы этого не понимаете, вы мудак, я считаю. Как же хочется уебать вас в табло. Сколько я вас таких послал нахуй за пять лет существования интернет-магазина, а вы всё не переводитесь. Откуда вы берётесь только.

Сепарация клиентов

Важная тема, по которой было и будет много заметок.
Про это я пишу постоянно уже много лет, с тех пор как у нас есть интернет-магазин. И всё время это сопровождается дискуссией с участием оскорбленных виновников торжества, про которых я пишу.
Дело в том, что если некто, находясь на сайте, набирает видимый им номер телефона, дозванивается и начинает спрашивать про то, что написано на сайте (то есть, он просит словами рассказать то, что написано буквами), вариантов тут только два.
Это либо дурак, либо тролль.
Ни с одним из этих типажей, как я считаю, экономические отношения строить нельзя.
Поэтому я вешаю трубку, и забиваю этого персонажа в TrueCaller с соответствующим именем и комментарием.
Конкретный пример.
Сейчас звонит персонаж:
— Я нахожусь у вас на сайте. Скажите, в чём разница между компенсированными капельницами и некомпенсированными?
На сайте подробно описано, чем они отличаются. Во многих местах. В описаниях категорий, к которым они относятся. В описании самих товаров. В статьях и заметках. В Гугле и Яндексе наконец!
Я уверен, что здоровый человек не будет задавать вживую вопрос, ответ на который Гугл выдаёт за доли секунды.
Зачем спрашивать человека, если есть на миллион порядков более эффективная машина?
А я вам отвечу.
По убогости. По ущербности. По скудоумию своему люди так делают.
И что с этим делать — непонятно. Это основное, что отнимает у меня нервы и здоровье.
Ежеминутные проявления скудоумия окружающих. Каждую минуту своей деятельности они сопровождают косяком: на дороге, не умея водить; на работе, не умея работать; на досуге, не умея отдыхать. В магазине, не умея покупать.
Есть мнение, что это от недостатка питания, причём во многих поколениях. Мозг не получает необходимых элементов для развития.
Возможно, это и так

Пурбо Домбаевич

Открыв свой первый интернет-магазин, мы начали рассылать заказы посылками с наложенным платежом. То есть, мы платили за отправку (а стоимость ценной посылки повышенная, по сравнению с обычной без наложки), за почтовую коробку, а покупатель у себя на почте оплачивал всё это при получении, плюс комиссию за перевод наложенного платежа. Схема эта ничего покупателю не гарантирует: вскрыть коробку ему дадут только после полной оплаты, и претензий не примут. По деньгам такая пересылка дороже обычной раза в полтора, с учётом комиссий за объявленную ценность и перевод наложенного платежа. Но, тем не менее, люди пользуются.
Покупатели исправно получали наши посылки, все до единой. Мы с удивлением читали форумы интернет-магазинщиков, о том, что статистика возвратов по наложкам — 10%. Число посылок перевалило за сотню, а возвратов не было ни одного — то есть, наша статистика уже была меньше 1%.
Гром грянул к концу второго сезона существования магазина, когда вернулась небольшая посылочка из Бурятии. Мы испуганно смотрели на неё, и позвонили получателю. «А, уже не надо», — сказал он.
Коробка из-под его посылки, с ФИО получателя, много лет стояла у нас на полке, используясь под мелкий товар. Мы на неё постоянно поглядывали. Звали получателя Пурбо Домбаевич, фамилию писать не буду.
С тех пор возвраты стали появляться у нас регулярно, но обычно не выходили за пределы 1%. За такой посылкой и её хозяином у нас прочно закрепилось нарицательное наименование — пурбо. Так мы и говорим, отслеживая посылку и видя, что человек в течение месяца за ней не явился: «это пурбо». «Пурбо летит», «потенциальный пурбо».
За много лет работы магазина можно подвести итог статистики возвратов по регионам. Самое большое количество возвратов — из Бурятии. Особняком стоит Чечня, где, во-первых, почему-то практически не заказывают наш товар (за 6 лет — 5 заказов, в то время как из Дагестана 200 заказов), во-вторых, как нам объяснили, там не принято платить наложенный платёж. До меня не сразу дошло, почему наш заказчик по фамилии Кадыров, из села Центорой, с улицы Кадырова (явно родственник Рамзана Ахматовича), дважды не оплачивал заказы, а мы ему их не отдавали. При этом, при телефонном разговоре, где на стороне собеседника слышались звуки спортзала, у меня было ощущение, что я чего-то не понимаю и как-то неправ. Я действительно не допёр, что товар должен был отдать бесплатно. Сейчас бы я так и сделал, но видимо они уже берут в другом месте.
Но, возвращаясь к теме пурбо, я хочу обратиться к этим людям: вы поступаете очень нехорошо. Мы платим и за посылку, и за возврат (он платный), а вы только посмеиваетесь. Смотрите, вернётся это вам.