Метка: интернет-магазин

В 2012 году бывший шеф, видя неизбежный крах своего предприятия по производству комплектующих для промышленного полива, решил продаться москвичам, ожидая от них дофинансирования. Москвичи предприятие у него забрали, поблагодарили, и выставили за дверь без копейки. Забрав себе, помимо разнообразных станков, ещё и полный готовой продукции склад на Салова.

Однако, что со всем этим делать, москвичи не понимали. Если у шефа была идея и клиентская база, у москвичей этого не было. Они поставили руководителем над всем изъятым своего человека по имени Герман.

Герман был бывшим морским офицером, достаточно молодым, успевшим после увольнения с флота вроде бы поработать директором хозяйственного магазина. Забегая вперёд, я ни разу не встречал работающего директором человека, настолько чуждого коммерции, как Герман, но ведь морских офицеров на коммерцию и не обучают.

На отжатом складе лежали, в том числе, купленные ещё в докризисные времена импортные товары, ассортимент которых я хорошо знал, потому что участвовал в инвентаризациях. С 2010 года у меня был свой интернет-магазин, куда потихоньку перекочевывали товары со склада шефа, но в основном на возмездной основе. Начальник склада Рома Лившиц был честен, как цепной пёс, а в ценообразовании ничего не понимал, поэтому можно было официально что-то купить со склада и продать потом с десятикратной наценкой. Другого движения импортного товара, кроме моих закупок через подставное лицо, на складе особо и не было. Шеф скептически относился к интернет-магазинам и не хотел такой магазин делать. Что, конечно, мне было на руку.

В августе 2013 года на складе сидел Герман в подавленном состоянии, потому что зарплату ему задерживали, производство встало, и продаж не было. Тут к нему и заявился я, имея потребность в греческих миниспринклерах Palaplast, моделей Delta и Pal Special Jet. Спринклеры были в пачках по 100 штук, и всего я хотел 3 пачки.

Сейчас 2025 год, и подобные миниспринклеры стоят оптом в районе 20 рублей. Тогда, 12 лет назад, я предложил Герману купить у него спринклеры по 16 рублей. Курс евро с тех пор вырос в 2,5 раза, и цена конечно была хорошая.

Но, Герман почему-то колебался. Он не знал, сколько стоит спринклер на самом деле, и думал, что я хочу его обмануть. Попрепиравшись немного, я вытащил купюру 5000 рублей, положил перед Германом и сказал:

– Герман, мне нужно 300 спринклеров.

Он смотрел на купюру, и в его глазах было всё видно: он понимал, что эти деньги позволят ему купить что-то семье на ужин. Герман сломался и отдал спринклеры. Но, далее было интереснее.

Через некоторое время я заявился к Герману купить что-то ещё, но он встретил меня вопросом:

– Скажи, Андрей, а те спринклеры, что ты у меня купил, ты почём продал?

Менее всего я ожидал услышать такой вопрос, да и более никогда в жизни никто из контрагентов ничего подобного у меня не спрашивал. Вопрос мне показался странным, но я ответил, как есть:

– По 50 рублей, но они еще не все проданы.

Вот, тут Герман торжествовал, как прокурор, когда обвиняемый признал вину и попросил ещё сроку сверху добавить. Я не понимал, в чём дело, и в последующих переговорах с Германом ситуация разъяснилась.

Герман считал, что если я купил спринклеры по 16 р., то продавать могу максисум по 21 р. “Магазин делает наценку 30%, не более”, говорил Герман (а я точно знал, что базовая наценка “Максидома” 50%, потому что поставлял туда товар, но Герман это пропустил мимо ушей), поэтому Герман предлагает: если я что-то хочу у него покупать, то наценку мы будем делить пополам.

От такой попытки силового предпринимательства я был под впечатлением; вежливо раскланявшись с Германом, больше никогда я к нему не приходил. Но, иногда вспоминаю и думаю, в чём была логика Германа? Его заслуги в моих наценках ноль целых, ноль десятых. За что он хотел половину чужой прибыли, уже после того, как сам продал свой товар с прибылью. Даже сейчас, в 2025 году, когда все цепочки поставок жёстко обложены налогами, у меня есть товары, дающие до десяти иксов чистыми. Мало, но есть, и только за счёт них выживаешь. Но, когда я недавно поделился этим в комментариях, какой-то повар сказал, что я мудак, потому что продавать с десятикратной прибылью может только мудак. А нормальный человек, видимо, продаёт с наценкой 30%.

Вокруг нас есть множество людей таких, как Герман, и таких, как повар; я думаю, что это очень плохие и глупые люди, и стараюсь максимально избегать.

Пару раз я заказывал разные вещи для загорода в питерском интернет-магазине “Теплосезон”. Последний раз, придя за заказом, застал такую сцену.
Входят мужик с бабой. Человек на выдаче спрашивает их:
– Вы забрать заказ?
– Нет, – борзо отвечает мужик, – сделать!
Этот урод действительно пришёл в интернет-магазин ногами, чтобы сделать заказ.
Товарищ на выдаче проявил чудеса дипломатии, по-моему. И быдлопара в итоге получила, что хотела – оформили на месте товар.
А я бы послал их, на месте Теплосезона.

В этом году из-за холодного лета у нас спад продаж, но всё равно большинство офлайновых клиентов разворачиваются и посылаются нахуй. Лучше уполовинить оборот, чем работать с мудаками.

Запомните, пожалуйста: интернет-магазин он на то и интернет-магазин, что заказ вы делаете через интернет, потом вам заказ собирают (не в вашем присутствии, блядь!), а потом вы его получаете. Через интернет делаете заказ. А не рассказывая лично о своих потребностях продавцу. Если вы этого не понимаете, вы мудак, я считаю. Как же хочется уебать вас в табло. Сколько я вас таких послал нахуй за пять лет существования интернет-магазина, а вы всё не переводитесь. Откуда вы берётесь только.

Важная тема, по которой было и будет много заметок.
Про это я пишу постоянно уже много лет, с тех пор как у нас есть интернет-магазин. И всё время это сопровождается дискуссией с участием оскорбленных виновников торжества, про которых я пишу.
Дело в том, что если некто, находясь на сайте, набирает видимый им номер телефона, дозванивается и начинает спрашивать про то, что написано на сайте (то есть, он просит словами рассказать то, что написано буквами), вариантов тут только два.
Это либо дурак, либо тролль.
Ни с одним из этих типажей, как я считаю, экономические отношения строить нельзя.
Поэтому я вешаю трубку, и забиваю этого персонажа в TrueCaller с соответствующим именем и комментарием.
Конкретный пример.
Сейчас звонит персонаж:
– Я нахожусь у вас на сайте. Скажите, в чём разница между компенсированными капельницами и некомпенсированными?

На сайте подробно описано, чем они отличаются. Во многих местах. В описаниях категорий, к которым они относятся. В описании самих товаров. В статьях и заметках. В Гугле и Яндексе наконец!
Я уверен, что здоровый человек не будет задавать вживую вопрос, ответ на который Гугл выдаёт за доли секунды.
Зачем спрашивать человека, если есть на миллион порядков более эффективная машина?
А я вам отвечу.
По убогости. По ущербности. По скудоумию своему люди так делают.
И что с этим делать – непонятно. Это основное, что отнимает у меня нервы и здоровье.
Ежеминутные проявления скудоумия окружающих. Каждую минуту своей деятельности они сопровождают косяком: на дороге, не умея водить; на работе, не умея работать; на досуге, не умея отдыхать. В магазине, не умея покупать.
Есть мнение, что это от недостатка питания, причём во многих поколениях. Мозг не получает необходимых элементов для развития.
Возможно, это и так.

Открыв свой первый интернет-магазин, мы начали рассылать заказы посылками с наложенным платежом. То есть, мы платили за отправку (а стоимость ценной посылки повышенная, по сравнению с обычной без наложки), за почтовую коробку, а покупатель у себя на почте оплачивал всё это при получении, плюс комиссию за перевод наложенного платежа. Схема эта ничего покупателю не гарантирует: вскрыть коробку ему дадут только после полной оплаты, и претензий не примут. По деньгам такая пересылка дороже обычной раза в полтора, с учётом комиссий за объявленную ценность и перевод наложенного платежа. Но, тем не менее, люди пользуются.
Покупатели исправно получали наши посылки, все до единой. Мы с удивлением читали форумы интернет-магазинщиков, о том, что статистика возвратов по наложкам – 10%. Число посылок перевалило за сотню, а возвратов не было ни одного – то есть, наша статистика уже была меньше 1%.
Гром грянул к концу второго сезона существования магазина, когда вернулась небольшая посылочка из Бурятии. Мы испуганно смотрели на неё, и позвонили получателю. “А, уже не надо”, – сказал он.
Коробка из-под его посылки, с ФИО получателя, много лет стояла у нас на полке, используясь под мелкий товар. Мы на неё постоянно поглядывали. Звали получателя Пурбо Домбаевич, фамилию писать не буду.
С тех пор возвраты стали появляться у нас регулярно, но обычно не выходили за пределы 1%. За такой посылкой и её хозяином у нас прочно закрепилось нарицательное наименование – пурбо. Так мы и говорим, отслеживая посылку и видя, что человек в течение месяца за ней не явился: “это пурбо”. “Пурбо летит”, “потенциальный пурбо”.
За много лет работы магазина можно подвести итог статистики возвратов по регионам. Самое большое количество возвратов – из Бурятии. Особняком стоит Чечня, где, во-первых, почему-то практически не заказывают наш товар (за 6 лет – 5 заказов, в то время как из Дагестана 200 заказов), во-вторых, как нам объяснили, там не принято платить наложенный платёж. До меня не сразу дошло, почему наш заказчик по фамилии Кадыров, из села Центорой, с улицы Кадырова (явно родственник Рамзана Ахматовича), дважды не оплачивал заказы, а мы ему их не отдавали. При этом, при телефонном разговоре, где на стороне собеседника слышались звуки спортзала, у меня было ощущение, что я чего-то не понимаю и как-то неправ. Я действительно не допёр, что товар должен был отдать бесплатно. Сейчас бы я так и сделал, но видимо они уже берут в другом месте.
Но, возвращаясь к теме пурбо, я хочу обратиться к этим людям: вы поступаете очень нехорошо. Мы платим и за посылку, и за возврат (он платный), а вы только посмеиваетесь. Смотрите, вернётся это вам.